10月10日，市委副书记、市长李云到市信访局接待来访群众，调研信访工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央和省市部署要求，始终站稳人民立场，把老百姓的事当自己的事，用心用情用力解决好老百姓的急难愁盼问题，让人民群众切实感受党和政府的温暖。

在市信访局信访室，李云接待了来自安州区黄土镇的基层群众，耐心倾听群众反映的问题，仔细询问有关情况，并就相关法规、政策与有关部门讨论交流，现场研究解决办法。他指出，群众利益无小事，信访诉求对来信人、对一个家庭、对一个企业来说，都是天大的事。要高度重视每一位群众的来信来访，动脑筋、想办法、出实招，依法依规把好事办好。随后，李云还走访了市信访局部分科室，看望干部职工，勉励大家始终怀着真挚的为民情怀，带着感情、带着责任、带着方法接待每位群众、化解每个信访诉求，做到民有所呼、必有所应。

信访工作是“送上门的群众工作”。

●要提升办理能力，综合运用法律、政策、经济、行政等手段方法，加强部门之间沟通、协调、会商，集中精力化解好老问题、及时就地处理好新问题、举一反三解决好共性问题，强化督办跟踪问效，确保事事有回音、件件能办妥。

●要创新方式方法，不断丰富完善群众来信、12345市长热线等线上线下渠道，让群众更加便捷地表达诉求、反映意愿，做到信访关口前移，变“上访”为“下访”，牢牢把握工作主动权。

●要坚持标本兼治，把解决眼下问题与解决长远问题结合起来，深入研究系统性、根本性解决办法，不断完善维护群众权益的长效机制，推动信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护。

各级领导干部要带头接访、深入基层下访，在信访一线厚植为民情怀、锤炼过硬本领，千方百计为群众排忧解难，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为高质量发展营造良好社会氛围。